Garantieverlängerung Erfahrungen

[Tom]

Hallo mal an alle

Ich empfehle eigentlich jedem sich mal eine Garantieverlängerung anzusehen und zu prüfen was das kostet.
Dies kann sehr interessant sein wenn zb mal nach 2,5 Jahren das Mainboard oder die Grafikkarte kaputt geht ...... für eine Rep über Toshiba kann das schnell zum Todesurteil für das Gerät werden weil Ersatzteile und Arbeitslohn dann den Zeit-Wert des Gerätes übersteigen.

Die Bedingungen und Zeiten sind je nach Gerät unterschiedlich --- müßt ihr also schon mal selber abfragen . Aber es sind bis zu 5 JAHREN Garantie möglich.

seht mal hier nach

für Internationale Kunden
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und der Link für alle in Deutschland ( Stand 16.05.2012 )
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Gruß
Tom

[LouisX200]

Hallo Tom,

nach dem sich meine GraKa im Nov.09 verabschiedet hatte ([Link nur für registrierte und freigeschaltete Mitglieder sichtbar. ]) habe ich mich ebenfalls entschlossen eine Garantieverlängerung um ein Jahr zu "kaufen".

Eine weise Voraussicht...

Im April trat der gleiche Fehler wieder auf und ich habe das Gerät eingeschickt bzw. abholen lassen.

Jetzt kommt der weniger erfreuliche Teil:

Das Gerät wurde am 21.04 abgeholt und liegt seit dem wohl behütet bei RTS (Sub-Unternehmer) und wartet auf den Einbau der zweiten GraKa.

Aussage:
Man wartet auf das Ersatzteil. Liefertermin unbestimmt.

Nach dem ich nun 5 Wochen warte, kann mir Toshiba bis heute keine Aussage über eine "erträgliche" Frist nennen...

Aussage Call-Center:
"Wir reparieren Ihnen das Gerät im Rahmen der Garantie! Eine zeitliche Frist wird nicht genannt! Das ist in den Bedingungen doch so geschrieben!"

Derzeitiger Stand:
Man wartet auf ein Ersatzteil. Ohne Angabe einer Frist!

Für diesen "Service" hat Toshiba 79€uro in Rechnung gestellt. Im Voraus, versteht sich...Wann das Gerät wieder bei mir auf dem Tisch steht...Ungewiss.

FAZIT:
Ich habe vollstes Verständnis, dass sich die Mitarbeiter kein Ersatzteil "aus den Rippen schneiden können!". Auch die sog. "Priorisierung" und die von der Reklamationsabteilung angebotene Garantieverlängerung um zwei Monate hilft mir zurzeit nicht weiter.

Unter service- bzw kundenorientierter Dienstleistung verstehe ich etwas anderes. Zu einem umfänglichen Qualitätmanagement, welches Toshiba sehr wahrscheinlich betreibt, gehört m. E. auch die unbedingte Kontrolle der Zulieferer und Lieferanten! Können die nicht angemessen liefern muss Toshiba reagieren. Denn wie in meinem Fall holt sich hierbei Toshiba die Beulen...

Ein enttäuschter "Garantiekunde",
Louis

[Hecki]

Moin,

es ist nicht alles Gold, was glänzt und beim Thema Support und Service bekomme ich naturgemäß immer sehr schnell rote Ohren und einen dicken Hals - beides untrügliche Indizes für erhöhten Blutdruck... Das betrifft nicht nur Toshiba, sondern ALLE anderen Dienstleister mit leider viel zu wenigen Ausnahmen.
Ich habe mal auf eine Graka für einen Sat. A100 (nicht, dass ich Toshi in Schutz nehmen möchte...) eines Drittanbieters drei lange Monate warten müssen. Dabei ist das eigentlich Standard-Stangenware... Und die erste war dann auch noch vor dem Einbau schon kaputt... Da fragt man sich als Kunde: Geht's noch??? Nicht ohne Grund hat die c't inzwischen wohl schon mit ein wenig Erfolg die Rubrik "Vorsicht Kunde" eingeführt, die ich immer wieder mit einem gewissen Hochgenuss lese. Leider lassen sich die Deutschen Kunden immer noch viel zu viel gefallen.

Bei der Qualitätssicherung sind die Hersteller gefordert - und vernachlässigen das aufs Sträflichste. Anders ist mir nicht erklärbar, wieso ein Grafikchip bei vernünftigem, sinngemäßem Betrieb eines Rechners ohne Übertaktung nach 1-2 Jahren verbläst.

[Tom]

Hallo

Also mich wundert es gar nicht

Man sehe sich doch nur mal die Gerätepreise an ... was will man da noch von perfekt getesteten und qualitativ hoch entwickelten Geräten sprechen .... eher schnelle billige Massenware aller Hersteller. Vor noch nicht allzulanger Zeit hat man auch mal 2000 Euro für ein gutes Gerät auf den Tisch gelegt ... und was will man jetzt für 400 incl Os erwarten ?????

Tom

[Hecki]

Moin,

Zitat von Tom

Vor noch nicht allzulanger Zeit hat man auch mal 2000 Euro für ein gutes Gerät auf den Tisch gelegt.

Das kann man auch heute noch problemlos. Nur der Service auch für diese teuren Geräte ist unter aller Sau - weil identisch mit dem für die "Billigheimer". Hier denken die Unternehmen definitiv völlig in die falsche Richtung.

[1.0815]

...na tolle wurst, und für das L550-20W wird nicht einmal eine garantieverlängerung angeboten, die werden auch genau wissen warum, der countdown läuft...

[Tom]

smile

sollte ich mich schon mal auf die Serie Einstellen ????

gruß
Tom

[1.0815]

du bist ja gar kein zyniker...

[Frank100]

@Tom
Dann kannst'e das L555-10N auch in dein Programm aufnehmen.

Frank

[toshiba_support]

Zitat von Tom

Hallo mal an alle

Ich empfehle eigentlich jedem sich mal eine Garantieverlängerung anzusehen und zu prüfen was das kostet.
Dies kann sehr interessant sein wenn zb mal nach 2,5 Jahren das Mainboard kaputt geht ...... für eine Rep über Toshiba ist dies normalerweise das Todesurteil.

Die Bedingungen und Zeiten sind je nach Gerät unterschiedlich --- müßt ihr also schon mal selber abfragen . Aber es sind bis zu 5 JAHREN Garantie möglich.

seht mal hier nach

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Gruß
Tom

Hallo Tom,
da dieser Beitrag schon etwas älter ist, erlauben wir uns, den neuen Link zu posten: [Link nur für registrierte und freigeschaltete Mitglieder sichtbar. ]
Dort sind u.a. alle Infos und Angebote zum Thema Garantieverlängerung/-erweiterung zu finden.
Wir hoffen, wir konnten weiterhelfen.
Beste Grüße,
Toshiba-Support