Riesen Sauerei mit meinem Qosmio x 500

[Chriss76]

Ich werde mal versuchen in aller Ruhe mein Problem herunter zu schreiben, da ich mittlerweile eine Odysee von 2 1/2 Monaten hinter mir habe.

Ich habe mir im Mai 2010 einen Toshiba Qosmio X 500-121 gekauft in der Hoffnung, dass mich dieses Gerät über Jahre begleiten wird und auch die Qualität hält, welches es verspricht.

Nun meine Geschichte:

Fast auf den Tag genau 1 Jahr nach Kauf des LapTops ging dieser beim Zocken einfach aus.
Danach tat sich nichts mehr. Er ging nicht mehr an. Hab das Akku über nacht rausgetan, ncihts passierte.

Tags darauf habe ich beim Toshiba Support Center angerufen, denen mein Anliegen geschildert und die haben mich an die Firma IME weiterverwiesen, diese ist die Reparaturservicefirma von Toshiba.

Ich also meinen LapTop dorthin geschickt und habe auch schnell, nach 2-3 Tagen, eine E Mail von diesen erhalten.

Kostenvoranschlag: LapTop ist kaputt durch Flüssigkeitsschaden. Das Mainboard sei durch Flüssigkeit kaputt gegangen.

Ich direkt bei IME angerufen um nach zu fragen. Diese bestätigen die E Mail und sagen, dass das Mainboard kaputt sei, weil Flüssigkeit drüber gelaufen ist.
Ich denke mir, dass kann doch nicht sein??? Da ist in dem ganzen Jahr niemals Flüssigkeit drüber gelaufen!
Ich frage also noch mal bei IME nach, ob das Mainboard wirklich durch Flüssigkeit kaputt gegangen ist und wie es mit Garantie aussieht?!
Deren Antwort: Bei Flüssigkeitsschäden gibt es keine Garantie von Toshiba aus.
Kostenpunkt für die Reparatur: ~850 Euro.

Das wollte ich mir nicht bieten lassen und schicke den PC zu einem staatlich geprüften Sachverständigen und lasse ein Gutachten machen.
Dieses kommt samt Gerät ca. 1 Woche später an.
Fazit: Mit Bildern und Text und nach eingängiger Fehleranalyse wurde festgestellt: Kein Flüssigkeitsschaden! 3 mikroskopisch kleine Flüssigkeitsreste wurden auf dem Mainboard vom Sachverständigen gefunden, diese aber nach seinen O Ton ( hatte mit ihm dann auch telefoniert): haben nichts mit dem Ausfall des Mainboards zu tun! Es ist keine oxidation noch irgendetwas anderes festgestellt worden , dass den Schaden durch Flüssigkeit verursacht hat!
Er konnte noch nicht mal definitiv sagen, dass das Mainboard defekt sei!

Ich also das Gerät wieder zu IME geschickt, vorher mit Herrn Strauch, Leiter des Reklamationsservicecenters von Toshiba, telefoniert.
Ihm habe ich dann 1 Stunde alles erklärt und ihm die Situation geschildert.
Er war auch sehr zuvorkommend und versicherte mir, dass wenn sich die Sachlage nach dem von mir geschilderten Sachverhalt verhält, ist es ein Fehler der Fa. IME und diese sollte dafür aufkommen und ich bekomme das Gerät repariert zurück.

Ich also wieder mein LapTop bei IME eingeschickt, mit dem Gutachten des Sachverständigen, mit einem Schreiben, welches auf das Telfonat mit Herrn Strauch verweist.

1 Woche später bekomme ich eine E Mail von IME:
Flüssigkeitsschaden wurde nach wie vor festgestellt!
Nachdem ich mit dem Techniker von IME telefoniert hatte sagte mir dieser, dass das gutachten ziemlich unerheblich sei, denn die Techniker bei IME wären geschult und das Gutachten sei egal!!!!!
Ich sage ihm aber, dass der Schaden am Mainboard, wenn es denn überhaupt einen gibt NICHT durch Flüssigkeit verursacht wurde!
Dieser sagt mir dann: Ja der Schaden ist nicht durch Flüssigkeit verursacht worden, aber es wurde Flüssigkeit auf dem Mainboard gefunden (lt. Bilder des Gutachten, als da war das Gutachten dann wieder gut genug) und somit ist es kein Garantiefall mehr, denn wenn auch nur ein bisschen Flüssigkeit festgestellt wurde im LapTop ist es eben kein garantiefall mehr!
Ich frage ihn nach dem kausalen Zusammenhang? Er verweist auf die Garantiestatuten Toshiba´s!

Wiederum vergehen danach 2 Wochen in denen ich mit Toshiba telefoniere, diese aber eine E Mail von IME erhalten haben und nun sagt Toshiba: Nein wir kommen für den Schaden nicht auf es ist ein Flüssigkeitsschaden.
Da mittlerweile ein neues Quartal ist sind auch die Preise gestiegen und die Reparatur soll nun ~900 Euro kosten.

Ich wiederrum mit Toshiba telefoniert und an die logische Denkensweise appeliert und was ich nun von meiner Seite aus machen soll?
Es ist nicht mein Fehler, ich muss mittlerweile 2 1/2 Monate ohne LapTop auskommen und dann noch 900 Euro zahlen?

Ich erhalte eine E Mail von Toshiba in der sie mir großzügigerweise 90Euro entgegenkommen!!!!!

Das reichte mir dann und ich habe den LapTop unrepariert zurückschicken lassen.
Das Gerät hat mich vor einem Jahr 1500 Euro gekostet und nun soll ich es für 900 Euro bzw 810 Euro reparieren lassen??????

Nun habe ich mir einen neuen Desktop PC bestellt. Wert: 1200 Euro.
Wollte heute noch ein paar Fotos vom Toshiba machen, damit ich ihn weigstens für ein paar Euro noch auf E Bay verhökern kann.
Denke mir, komm drückste noch einmal den An/Ausknopf und was passiert?????
Der LapTop geht an!
Er fährt hoch, ganz normal, alles läuft. Versuche das ganze 3-4 Mal und es läuft!?!?!

Jetzt habe ich allerdings festgestellt,dass der LapTop kein Strom mehr über den AC Adapter zieht.
Sprich, unten rechts wird die Akkurestlaufzeit angezeigt, aber er bekommt keinen Strom mehr.
Das Signal Lämpchen am PC Cover vorne bleibt ebenfalls aus.
Ich packe mir den AC Adapter und gehe damit zum Saturn Service, die testen das Gerät: funktionsfähig!

Was ist da passiert??
Woran liegt es nun letztendlich, dass der LapTop angeht aber keine Stromzufuhr bekommt?
Ich werde morgen nochmal mit Toshiba telefonieren, denn nun ist es doch vollkommen klar, dass es nicht am Mainboard liegt, sondern irgendwas am Akku, oder ein Defekt am Stecker des LapTops für das Netzteil sein muss/kann.

Fazit meiner 2 1/2 moantigen Odysee:

ca. 50 Telefonate mit Toshiba
55,43 Euro für den Kostenvoranschlag von IME
70 Euro für das Gutachten
1200 Euro weil ich mir einen neuen PC bestellt habe

Ich muss sagen: Ich habe die Schnauze wirklich so dermaßen voll!

Mit freundlichen Grüßen

Chriss

[fadietsch]

Das ist eine klare Sache für eine Schadensersatzklage welche sogar Aussicht
auf Erfolg hat.
Ferner gibt mir die Handlungsweise von Toshiba einen Einblick in deren
Kundenfreundlichkeit.
Habe ein ähnliches Problem mit meinen Fujitsu gehabt.Dabei waren von mir
durch unsachgemäßes hantieren, Fehler an der Accuhalterung aufgetreten.Der
Accu wurde nicht geladen und auch nicht angezeigt.
Ferner war das UMTS nicht funktionsfähig,der Einbau war fehlerhaft.
Die Fa. Stamm in RE hat alle Schäden einwandfrei, als Garantiefall erledigt.
Das ist was ich unter Kundenfreundlichkeit verstehe.

Gruß fadietsch

[Chriss76]

Danke für die Antwort.
Aber was soll ich denn jetzt machen? Ich bin kein Fachmann, aber sehe ja, dass der LapTop ganz normal angeht!?
Ich kann mir daraus nur selbst erklären, dass es ja nicht am Mainboard liegen kann.
Liegt das nun an dem Steckplatz am LapTop selber, wo das Netzteil angeschlossen wird?
Oder liegt es am Akku, dass keine Stromzufuhr am Cover (Lämpchen) und auch am Desktop angezeigt wird?Ich weiß nicht ob es da einen Zusammenhang gibt, bin kein Fachmann.
Das ist dann doch ein klarer Fall für Garantieansprüche!

Ich werde mal versuchen runter zu kommen und morgen nochmal mit Herrn Strauch zu telefonieren.

MfG

Chris

[fadietsch]

Bin ein ganzes Leben mit Kabel und Kabetypen umgegangen.Den Stromver-
sorgungsfehler hätte ich mit einer kleinen Messung sofort gfunden.Auch
für den Srvicemann ist das eine leichte Übung.Das Laptop auf keinen Fall
verkaufen,da nach Deiner Schilderung die Hardware nicht kaputt sein kann.
Geh zu einen normalen Pc- Servicecenter und lass die Stromversorgung
überprüfen,das kostet nicht viel und du hast dann da schonmal Sicherheit.

Gruss fadietsch

[Tom]

Hallo

also mal ganz neutral gesagt:

Wenn das Gerät nicht an ging dann hat/hatte das Gerät einen Fehler.

Wenn jetzt Kein Pwr mehr angeht könnte das vieleicht ein Zusammenbaufehler sein das ein Stecker nicht drauf ist.( Bei einem Defektgerät das nicht repariert wird wäre so etwas evtl möglich)

Flüssigkeitsschäden : die haben keine Garantie egal wie gross oder klein der Schaden ist.
Aber jetzt kommen die guten Fragen : Was für einen Sachverständigen hattest du genau ? Ist das sein Fachgebiet und ist er anerkannt ?

Zweitens und das ist die beste Frage und eines deiner besten Argumente... bei Flüssigkeit am Board müßte diese auch unter und in der Tastatur vorhanden und nachweisbar sein ( Man kann ja erst mal nebenbei danach fragen .....ich denke du verstehst was ich meine ) , ansonsten wenn dort nichts ist ( Auch Reinigungsspuren sind nachweisbar ) und du 100 % sicher bist das bei dir nie was drauf gekommen ist kann das ggf ab Produktion sein oder das Gerät war mal ein Rückläufer ( durch Rückgaberecht ) wurde irgenwo repariert und kam wieder in den Verkauf als neu ( ja so etwas hat es schon gegeben und das war nachweisbar ) .... weil wie sollte sonst Flüssigkeit auf das Bord hin gekommen sein ohne das die Teile darüber betroffen sind ??????

Letztendlich bist du hoffentlich rechtschutzversichert.
Weil in diesem Fall kann ich dir dann nur noch den Rechtsanwalt empfehlen.

Das setzt aber vorraus das du den Schaden wirklich nicht verursacht hast.

Tom

[MeMe]

Na ich freu mich schon. Nachdem ich hier schonmal von meinen Grafikkartenproblemen bei meinem Qosmio berichtet habe, ist er gestern richtig schön beim Zocken abgestürzt und nachher ging nichts mehr. Jetzt ist er mal wieder eingeschickt worden, bin noch in der Garantie, aber nicht mehr in den 6 Monaten Beweislastumkehr. Bin schon gespannt, ob sie auch mir die Schuld zuweisen. Ich bin mittlerweile davon überzeugt, dass dieser Laptop einen richtig schönen Serienfehler hat. Bei mir gab es auch dieses Einfrieren bei bestimmten USB Geräten und nach jedem Windows-Update funktioniert mal generell die Grafikkarte nicht ordnungsgemäß. Ruckelfreies Youtube Schauen gab es auf meinem etwas über 6 Monate alten Computer überhaupt noch nie. Ich tendiere ja schon fast zu Sammelklage, wenn ich mir die Forumseinträge hier so durchlese. Am liebsten hätte ich mein Geld zurück und müsste diesen Computer nie wieder sehen, hab es schon so satt.

[fadietsch]

Die Riesensauerei ist bei TOSHIBA der Normalfall,die Garantie wird von Service
Firmen im Auftrag erledigt. Kundenfreundlichkeit ist nicht die Regel.
Versuche Auskünfte über Garantie, Software, Reparaturen zu bekommen
werden immer scheitern.
Ich verzichte auf die Toshiba Garantie,denn das Produkt ist bedeutend
besser als der Service.
Ferner kann ich nur noch bei Dir hoffen,daß die Reparatur endlich
zum Erfolg führt, denn der Preis,den Du bezahlt hast, steht in keinem Verhältnis zum Produkt.
Nocheinmal, niemals verkaufen,immer reparieren,nötigenfalls ohne Garantie,
auf eigene Kosten.
Gruß fadietsch

[Nightshrouds]

Hab ebenfalls nur ärger wegen dem scheiß Laptop

Vor ca 8 Wochen is irgendwas beim zocken durchgeschmort und er ging nicht mehr an, wurde eingeschickt Grafikkarte und HDD ersetzt.

Als ich ihn wieder bekommen habe waren beim zocken schwarze Streifen da, wieder eingeschickt, 2 Wochen später kommt er zurück mit der Begründung keinen Fehler gefunden.

Dann beim zocken und der Leistungsbewertung Roter Bildschirm. Wieder eingeschickt. Wieder Grafikkarte ausgetauscht.

Daraufhin hängt er sich oft auf und bringt Bios Fehlersignale das der DMA- Controller defekt ist. Hab ihn wieder einschicken lassen und das ich eine Gutschrift haben möchte. Ich bekomm Ihn mit der Begründung kein Hardware Fehler vorhanden zurück.

Dann ging er 1 Woche ca nun wieder das selbe problem, hängt sich immer auf und Bios Fehlersignal DMA-Controller defekt.
Hab ihn heute nun zum 5x einschicken lassen.

Der Laptop bringt mich noch zum durchdrehen

[brille123]

Genau das kenn ich auch.. glaube das sind einfach Montagslaptops.. war schon oft kurz davor diesen in die Ecke zu werfen

[PC-Armin]

hallo, ich hab seit dem 23.09.2010 ein x500-121. jetzt ist der cpu lüfter defekt. ich habe einen neuen lüfter, der mit kühler geliefert wird, eingebaut. ohne funktion. somit wird wohl das mb defekt sein. das x500 wird morgen zur reparatur auf garantie gehen.
mal schauen was die dazu sagen.
ich möchte noch darauf hinweisen, was immer wieder falsch erzählt wird.
wie: finger weg in der garantiezeit.
das ist blödsinn.
nach deutschem recht könnt ihr das notebook sogar in einzelteilen einschicken, wenn es komplett ist.
ihr könnt auch einen reparaturversuch starten und das alles in der garantiezeit.
die agb`s der firmen sind hier unwichtig. eine firma kann keine gesetze erlassen, egal was bei denen in den agb`s steht.
also scheut euch nicht beim dummgemache der firmen euren anwalt aufzusuchen.