Satego x200 21L Grafikkarte und Hitze !!

[Satego]

Sehr geehrte Firma Toshiba,
Cc an Hr. Dirk Lohmann
Ich war ein überglücklicher und stolzer Besitzer eines Toshiba Satego X200 21L, für knapp 1.5 Jahre. Bis vor ungefähr 3 Wochen.
Dann, Nichts - der Satego wollte nicht hochfahren, egal ob mit Akku oder ohne, und nur mit den Netzteil. Nichts.
Beim Hochfahren ging das System- LED für Energie an. Dann das Festplattenlaufwerk, LED blitzte für höchsten 1 sec und ging aus. Das Licht am CD/DVD fach war an, aber man konnte das Fach nicht öffnen. Kein Piep ton und kein Lüfter läuft. TOT!
Ich habe bei Ihrer Hotline angerufen und ein Mitarbeiter hat mich informiert `` Es könnte die Grafikkarte oder das Mainboard sein, er vermutete es wäre die Grafikkarte´´
Kann ich das noch über die Garantie machen? ``
Ich sollte den Laptop zur Reparatur bei der Firma RTS geben, weil die Garantie abgelaufen ist. Habe aber dann den Laptop zu erst in ein Computerfachgeschäft hier in Düsseldorf gebracht. Nach der Kontrolle sagten sie:`` Könnte die Grafikkarte sein. ´´Um das, herauszufinden, müssten wir den Laptop komplett auseinandernehmen.
Ich habe dann mit RTS gesprochen und der Techniker sagte mir, Verpackung und Post , Kostenvorschlag , Reparaturen und Ersatzteile, dass sind ungefähr 500.00 Euro Minimum. Für ein, Geräte, dass mich persönlich, 1400,00 Euro gekostet hat. Das finde ich…. Wucher.
Ich habe ein Geräte gesucht, dass mir mehrere Jahre gute Leistung bringen würde. Ein Gerät , wo ich nicht nach 1 oder 2 Jahre anfangen muss, mit Hardware Upgrades. Nach langem Suchen habe ich auf Notebook.de dieses Notebook gefunden. Es war und ist immer noch eines der besten Gaming -Notebooks auf den Markt, und ich war bereit auch dafür zu bezahlen.
Ich habe mehrmals über die letzten Jahre, die Hilfe ihrer Hotline in Kauf genommen. Sie haben mir immer geholfen die Probleme zu lösen, aber zu keinem Zeitpunkt hat irgendeiner Ihrer Mitarbeiter mich über die von Ihnen seid langem bekannten Problem, der Überhitzung der Grafikkarte informiert!
Es ist in Internet ein bekanntes Problem, das mir leider nicht Bekannt war, hier nun ein paar Links
[Link nur für registrierte und freigeschaltete Mitglieder sichtbar. ]
[Link nur für registrierte und freigeschaltete Mitglieder sichtbar. ]
[Link nur für registrierte und freigeschaltete Mitglieder sichtbar. ]
[Link nur für registrierte und freigeschaltete Mitglieder sichtbar. ]
Hätte ich das vorher gewusst, hätte ich einen Laptopkühler für ca 30,00 Euro gekauft. Aber jetzt habe ich eine Reparatur von über 500,00 Euro, was mich total sauer macht.
``Als Markt- und Innovationsführer im Hochtechnologiebereich bietet Toshiba eine breite Produktpalette. Von IT-Anwendungen und Kommunikationssystemen über digitale Unterhaltungselektronik bis hin zu Elektro- und Haushalts - Geräten. Jahr für Jahr melden wir Tausende von Patenten an und nehmen damit branchenüber - greifend eine führende Position ein: Innovation ist ein wesentliches Merkmal unserer Firmenidentität´´
Der Film von Dirk Lohman Director Customer Care verspricht, dass er im Vorfeld alles daran setzt, damit keine Defekte an einem Notebook vorkommen (Halt Tests). Das widerspricht sich aber, mit dem was mit meinem Laptop und viel andere Besitzer eines Satego passiert ist. Nämlich das bekannte Problem der Überhitzung dieses Gerätes.
Hier das Link:-
[Link nur für registrierte und freigeschaltete Mitglieder sichtbar. ]

Warum haben Sie nicht uns, die Verbraucher, über dieses Problem informiert. Wir sind bereit zu glauben, an Ihre Geräte, und müssen dafür teuer bezahlen. (Im wahrsten Sinne des Wortes)
Ich hoffe das Ihre Firma, Professional und mit Verständnis für meine Lage hat und mir entgegen kommen wird.
Mit Freundlichen Grüße
`
Antwort von Toshiba

"Nein" fällt immer schwer



Neu E-Mail

Sehr geehrter Herr Michaela Wimmer,
Verständnis für Ihre Ablehnung habe ich nicht, da dieses Problem bei diesem Geräte bekannt war. Aber trotzdem - oder sogar mit diesem Wissen hat Ihre Firma zu keinem Zeitpunkt, Käufer oder mögliche Käufer über dieses Überhitzungsproblem der Grafikkarte informiert, was für meine Begriffe , eine grobe Fahrlässigkeit Ihre Firma ist. Und dieses abzuwimmeln mit eine "Nein" fällt immer schwer´´ ist nicht nur beleidigend sonder auch unprofessionell. Das ist das selber wie `` Pech gehabt. Sie hätten sich vorher erkundigen müssen, für was Sie sich mit Ihrem“ Hart“ verdienten Geld, kaufen wollen!!! Unwissenheit Schütz nicht von Strafe´´
`` Eine Schadensbehebung auf Kosten der Firma Toshiba´´ Ich habe zu keinem Zeitpunkt behauptet , oder wollte das Toshiba für meinen Satego alle Kosten übernimmt, z. B. über eine komplette Garantieleistung auf Kulanz Abrechnung, aber ein etwas entgegen kommen, habe ich Gehofft, Leider ergebnislos.
Ich werde meine Probleme und die Antworten ihre Firma weiter geben im Toshiba Forum und andere Foren, wie Computerbild, Notebook.de usw. In der Hoffnung das ich anderen, möglichen Käufern oder Besitzern über dieses bewusste und Bekannte Problem zu informieren .Ihre Firma fühlt sich nicht verpflichtet, ihren Kunden in öffentlichen Foren über dieses allgenmeine Problem zu informieren. Um im Vorfeld Besitzern, wie mich zu warnen und oder aufzuklären.
``Falls Sie doch diese Laptop kaufen wollen oder Sie bereits ein Laptop haben, geben sie lieber noch 30 bis 50 Euro mehr aus, um einen Lüfter zu kaufen, damit ihr euren Satego drauf stellen könnt……. Denn ansonsten bekommen sie auch einen “ Pech gehabt Brief´´

Mit freundlichen Grüßen
Antwort von Toshiba
KEINE !!!

Hilfe Meine Frage: Kann man diesen Fehler günstig reparieren lassen? vielen Dank im Voraus
Satego

[Tom]

Hallo

deine Mails kommen irgendwo bei einem Sachbearbeiter an. Der Mann kann auch nichts dafür und hat von seinem Boss wiederum auch seine Anweisungen.
Eine konkrete Anfrage hast du ja nicht gestellt auf die er hätte antworten können.

Deinen Frust verstehe ich denn ich habe defekte Geräte jeden Tag am Tisch. Aus diesem Grund betreibe ich auch dieses Forum um anderen zu helfen.
Als die Geräte raus gekommen sind wußte niemand von dieser Anfälligkeit. Das sind Probleme die erst im Laufe der Zeit erkannt werden.
Letztendlich hat sich aber gezeigt - und das kann auch ich hier aus der Werkstatt heraus bestätigen - nicht Toshiba , Dell ...Acer oder wie auch immer der Hersteller des NB heißen mag sind schuld - sondern es ist schon etwas bei der Produktion des Grafikchips schief gegangen, denn ALLE Hersteller die diesen Chip verbaut haben haben irgendwann einmal probleme mit den Geräten - Da der Fehler vom Chip verursacht wird . Besser gesagt von dessen BGA.
Google mal den Begriff "Black Pads" denn das hier zu erklären würde den Rahmen dieses Beitrags sprengen
Sieh auch mal in Reparatur eines Grafikchips hier im Forum.

Und denke Dran .... der arme Kerl der deine Email gelesen hat ist auch nur ein Mensch der dafür bezahlt wird 8 Stunden lang am Tag Emails zu beantworten.
Sachlichkeit und konkrete Anfragen ..... damit kann man eher was anfangen

Gruß Tom

[Satego]

alles wieder in Ordnung Nach Service hotline, Zwei Computer Reperatur Laden ( wo beide sagte 100% Grafikkarte!) und internet forums und ?? es war der Mainboard !!!! ( Ebay 75 euro und der Verkäufer hat es eingebaut 25 Euro das ist Service
Danke an Alle


``Eine konkrete Anfrage hast du ja nicht gestellt auf die er hätte antworten können.´´

Das habe ich jedesmal gemacht- wenn du bei Toschiba Anrufs gibs ein Protocol und Bearbeitungsnummer meine Anfrage auf Kolanzbasis habe ich ca. 3 mal gemacht. Ich soll es schrifftlich schicken. Zusammen mit den Protocol wird es weitergeschickt.