!!! Toshiba zeigt sich dem Kunden äußerst unkulant !!!

[RobertP]

Ich habe am 13.05.2008 ein Laptop zum Preis von 799,00 Euro gekauft und war eigentlich recht zufrieden.

Am 06.07.2010 war plötzlich Schluß mit lustig, denn nach Aussage der für die Reparatur zuständigen Firma war das Mainboard kaputt.

Obwohl die Garantiezeit von zwei Jahren gerade mal sieben Wochen überschritten war, lehnte TOSHIBA jedwede Garantie ab, sodaß ich die Reparaturkosten in Höhe von 229,00 Euro komplett selbst tragen musste!

Da muß man wirklich nicht lange überlegen, wo man die nächsten Produkte NICHT kaufen sollte!!!

[Hecki]

Moin,

weder will ich Toshi noch irgendeinen anderen Hersteller in Schutz nehmen. Aber rein rechtlich gesehen war die Frist (und dafür gibt es eben Fristen, damit etwas verlässlich ist) abgelaufen. Es steht jedem Kunden frei, bei Kauf eine kostenpflichtige Garantieverlängerung zu beantragen.

Du hattest einfach nur Pech... Das ist im höchsten Maße bedauer- und ärgerlich - aber so ist das und du wirst in Punkto Kulanz bei keinem anderen Hersteller besser wegkommen! Mir sind Fälle von HP, IBM/Lenovo, Dell, Sony (auch SoNie!), Medion, Gericom und Fujitsu-Siemnens bekannt, wo nicht anders gehandelt wurde. Den "König Kunde" gibt es nur noch vereinzelt - oder anders: Servicewüste Deutschland. Das ist nicht nur bei Elektronik so, sondern bei allem, auf das du irgendwelche Garantieen bekommst.

Ich habe nicht nur Verständnis für deinen Frust - ich kann ihn sogar sehr gut nachvollziehen - jeder würde sich über so einen Fall massiv ärgern. Ausnahmslos!

[Ioerror]

Hi,
also ich kann deine Aufregung ebenfalls nachvollziehen, aber du solltest doch schon bedenken das die Garantie ein freiwilliges "Geschenk" der/des Firma/Herstellers ist. Der Hersteller MUSS KEINE Garantie auf irgendwas geben , macht es aber dennoch kulanzhalber und um eben kunden anzuziehen bzw. ist überzeugt davon das die geräte so gut sind und nicht in den nächsten 2 jahren kaputt gehen. Mehr kann ich dazu auch nicht sagen. Es ist keine selbstverständlichkeit eine Garantie zu bekommen! Gesetzlich vorgeschrieben sind "lediglich" 2 jahre Gewährleistung.
Wenn du natührlich einen sehr sehr kompetenten Händler erwichst der dir 7 Wochen nach garantieablauf trozdem die Kosten übernimmt dann hast du ziemliches glück.


Gruß Ioerror

[Frank100]

@Ioerror

Gesetzlich vorgeschrieben sind "lediglich" 2 jahre Gewährleistung.

Einspruch. Bin mir nicht 100% sicher, aber gesetzlich vorgeschrieben sind nur 6 Monate Gewährleistung. Der Rest ist (freiwillig) Garantie.
Falls ich falsch liege, bitte berichtigen.

Frank

[Ioerror]

Dann berichtige Ich dich mal

Zitat: Die gesetzliche Gewährleistung nach § 437 BGB beträgt seit 1.1.2002 24 Monate, sie kann bei Gebrauchtwaren per AGB oder einzelvertraglich auf 12 Monate verkürzt werden. Bis dahin galt bei Neuwaren eine Gewährleistungsfrist von 6 Monaten, eine Gewährleistung für gebrauchte Waren konnte vollständig ausgeschlossen werden.
Der Kunde kann daher seine Rechte bei Lieferung eines mangelbehafteten Geräts nunmehr 2 Jahre lang (bzw. 1 Jahr bei gebrauchten Waren, sofern kaufvertraglich vereinbart) geltend machen. Zu Gunsten des Käufers wird in den ersten 6 Monaten nach Übergabe vermutet, dass die Ware schon zum Lieferzeitpunkt defekt war, es sei denn, der Verkäufer kann nachweisen,dass der Mangel zum Übergabezeitpunkt noch nicht bestand.


Gruß Ioerror

[Frank100]

Stimmt. Die ersten 6 Monate muß der Händler den defekt nachweisen. Ob 6 Monate oder 24 Monate Garantie ist eigentlich egal. Die meisten Geräte gehen kurz nach der Garantie kaputt.

Frank